馬英堯：酒店旅游連鎖模式的供給側變革

尚客優(yōu)董事長兼總裁馬英堯在大會上作了題為《連鎖模式的供給側變革》的主題演講，為業(yè)界分享正處于轉型關鍵時期的酒店行業(yè)，如何突圍，洞察未來?

　　一、品牌連鎖化模式真的OUT了嗎?
      感謝幾位地產界的行家分享了如何做一筆大買賣，接下來由我跟大家分享如何做一個小買賣。在過去5年的酒店行業(yè)里，精彩的可能不是五星級酒店，而是經濟型酒店。在中低端住宿業(yè)里，由于之前單體賓館裝修質量參差不齊、價格混亂、服務不規(guī)范，連鎖品牌酒店順勢而為蓬勃發(fā)展，至少有四個酒店品牌破1000、2000家門店，并通過整合并購，成為了中國乃至世界酒店業(yè)大集團。這些酒店品牌的成功，我認為是連鎖模式的成功，是品牌模式的成功。

     尚客優(yōu)同樣創(chuàng)業(yè)于經濟型酒店行業(yè)，發(fā)力于三四線城市。除了經濟型酒店，我們還推出了中檔酒店、非標準酒店等酒店類型。這些連鎖品牌的定位雖有不同，但是我們都遵循了品牌連鎖的幾個重要準則，即標準化產品、標準化服務、標準化價格和品牌化連鎖。因為這四個準則，我們的用戶在做出消費決策時信息對稱，價格有證，售后安心，這也是我們在市場上取得了如此速成長的原因。

　　2015年，有一位有名的電商企業(yè)家，對連鎖行業(yè)提出置疑，預言品牌連鎖的模式早晚要被干掉，也有一些機構投資者稱連鎖模式已經是一個落后的商業(yè)模式。

　　但是，在2015年，我們又看到一個新的連鎖模式的風口---長租公寓。我們發(fā)現，在白領租房的消費環(huán)境中，存在決策信息模糊、價格混亂、服務不規(guī)范、售后服務無障等問題，而這些問題恰是連鎖模式能解決的痛點，而長租公寓的主要消費群體白領也需要連鎖模式下的產品和服務。實踐證明，我們的預測是正確的，今天，市場上有10個以上的公寓品牌獲得了資本的投資，因此誕生了10個以上的公司，即沒有經驗的投資者也進入了公寓連鎖領域。

　　由此可見，品牌連鎖并不是一個落后的商業(yè)模式，只不過我們沒有找到新的痛點，沒有找到那個市場規(guī)模有大的風口。
      品牌模式不會被干掉，但品牌連鎖行業(yè)也暴露出一些問題。
      標準化=同質化，連鎖化=廉價產品。這兩個等式成為了連鎖品牌為詬病的問題。的確，在行業(yè)內大規(guī)模、速度的品牌連鎖發(fā)展的當下，各個品牌同質化競爭嚴重，產品主要面向中低消費群，這是品牌連鎖行業(yè)亟待解決的問題。

　　另外，我們也發(fā)現，中型城市的周末有很多的無可奈何。爬山、摘草莓不能形成一個兩天一夜的產品，往往去一個地方早上出發(fā)，下午就要回來，產品的時間長度不夠。在未來如果結合了大家的周末消費需求——體育鍛煉加上家庭親子，可以開發(fā)了一個集住+餐+運動+游戲+親子的一價周末俱樂部。未來我們也許應該嘗試探索，在一個周末俱樂部的兩天休閑產品里，什么是消費者的痛點需求，就像經濟型酒店當年提出的床、早餐、熱水、網絡四要素一樣，我們希望能像經濟型酒店一樣提供80%以上用戶感興趣的要素，并將這些要素塑造成品牌重要特征，從而形成產品內容較為復雜的新連鎖品牌。我預想未來希望能讓休閑游的用戶，通過這個品牌可以感受到兩天一夜的安排，有趣，并且價錢不貴。我們需要重視一些互動的運動和游戲，希望他們在這里會認識到一些新的朋友。當然，在戶外俱樂部，我們設想未來的酒店不會是一棟大樓，會在山上搭帳篷，挖窯洞，建集裝箱建筑，玻璃房，也可以自帶帳篷，可以免費的住在這里。

　　第三，我設想未來我們涉及的連鎖品牌將會更多，已經形成了一個小規(guī)模的生活配套形態(tài)，所以不管是住宅地產還是商業(yè)地產，都有機會和我們合作。

　　通過以上的這些闡述，我想表達的是代的連鎖產品是簡單的，初級的;第二，消費時代下，新連鎖需要給用戶豐富的內容，但是同樣具有標準的價格和服務。后，我想用一個手機圖形代表我的新連鎖。新連鎖的門店就是這個手機的機身，我們會不斷更新、美化。但是重要的區(qū)別在于每個人手機里的APP不同，所以得到的內容才不同。消費者既對蘋果手機的硬件更新充滿期待，又對新的APP充滿了好奇。而沒有內容的非智能手機買回來很就厭倦了。謝謝大家!